La lealtad del cliente es una medida de la probabilidad de que un cliente vuelva a hacer negocios con una empresa o marca. Es el resultado de la satisfacción del cliente, las experiencias positivas del cliente y el valor general de los bienes o servicios que un cliente recibe de una empresa.

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Note added at 1 hr (2021-05-10 13:02:20 GMT)
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https://sendpulse.com/latam/support/glossary/customer-loyalt...

Es un concepto técnico utilizado en marketing. Incluso puede estimarse calculándolo en base a datos de como vienen las compras de ese cliente y el tiempo medio que el vendedor conserva la relación comercial con los clientes.

"El valor del tiempo de vida del cliente o valor de vida del cliente, abreviado a menudo como CLV, CLTV o LTV (siglas en inglés de customer lifetime value), o VVC (por las iniciales en español),1​ es un principio de marketing de visión a largo plazo que toma en consideración el valor de un cliente en la relación que mantiene con la compañía a lo largo del tiempo. Esta perspectiva implica conocer que, aunque el cliente puede utilizar temporalmente los servicios o productos de otra compañía, puede volver a utilizar los nuestros.

Una consecuencia importante para una compañía de tener una visión a largo plazo es que se suele dispensar un mejor servicio al cliente y por tanto, se fomenta su fidelidad.

Se calcula Valor por vida del cliente: CLV = PVC x nºC x TPR = Promedio del valor de compra x número de compras x tiempo promedio de retención "
https://es.wikipedia.org/wiki/Valor_del_tiempo_de_vida_del_c...

En inglés: "customer lifetime value": https://en.wikipedia.org/wiki/Customer_lifetime_value

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Note added at 1 hr (2021-05-10 13:11:49 GMT)
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Revisé la cantidad de páginas que utilizan cada expresión exacta, en base a Google Search. Estas son las páginas (casi todas válidas)

"valor de vida del cliente" - 194

"valor del tiempo de vida del cliente" - 176

"valor total del cliente" - 24

"Valor a largo plazo de los clientes" - 21

Creo que conviene utilizar las expresiones técnicas a las que está acostumbrado el ojo de los lectores de este tipo de material. Por otro lado, son las que maximizan el SEO (si el material traducido se publica en Internet).

Cuando es alto el grado de satisfacción del cliente, se puede lograr que sea más fiel/leal por más tiempo, y así aumentar las ganancias.